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上個月，平板電腦Surface的亮相，低迷許久的微軟，難得讓科技玩家有了新的期待。

但是，風光的背後，仍掩蓋不了一個存在已久的事實：過去在電腦市場不可一世的微軟，卻在行動市場處處吃鱉。蘋果僅憑藉iPhone單一產品的營收，便輕鬆將微軟甩在後頭。2012年第一季，iPhone產品和服務的相關營收總計為226.9億美元，遠高於微軟整體營收174.1億美元。

微軟到底出了什麼差錯？

最新出刊的《浮華世界》（Vanity Fair）雜誌，特約撰述寇特‧艾肯沃德（Kurt Eichenwald）透過數十次的採訪，並獨家取得微軟內部的文件內容，包括公司高層往返的電子郵件，揭開了微軟「失落10年」的內幕。

官僚主義的「員工排序」（stack ranking）績效管理，是第一大元凶。

所謂「員工排序」制度，便是要求每個部門必須將特定比例的員工列為績優、良好、普通、不佳等4個等級。如果是10人的團隊，不論個人表現如何，必定會有2人被評為績優，有7人被評為良好或普通，另外有1人被評為表現不佳。最後導致員工之間彼此惡性競爭，「我每天想的不是要如何成為更優秀的工程師，而是得想盡辦法增加我在主管面前的『曝光度』，」一位前微軟員工對艾肯沃德說。

獨尊Windows的企業文化，是第二大元凶。

事實上早在1998年，微軟內部工程師便開發出使用觸控螢幕的電子閱讀器原型，但是卻被比爾‧蓋茲打了回票，因為他不喜歡閱讀器的使用者介面設計，認為它一點都不像Windows。電子閱讀器的開發計劃，就此胎死腹中。原本直接向比爾‧蓋茲報告的開發小組，整併到Office軟體部門之下，被要求必須開發可立即獲利的軟體。這突如其來的改變猶如從天堂跌落地獄，原本可自由發揮創意、研發新產品，如今卻得時時向上提交損益報告。產品對消費者而言是否好用根本不重要，能不能賺錢才是重點。

另一個更關鍵的因素在於觸控螢幕。Office軟體的使用者介面設計是利用鍵盤輸入，不是用觸控方式。既然無法與Office相容，最後的結果可想而知，必定是放棄電子書閱讀器的研發。

在微軟，Windows和Office猶如公司的「神主牌」，絕對動不得。一切以Windows和Office為導向的經營思維與研發策略，讓微軟就此錯失開發行動科技的黃金時機點。

Xbox 360與Surface的出現，似乎讓微軟有了新的成長動能，但是否足以彌補失落10年所造成的大幅度落後，這當中的困難度恐怕超出任何人的想像。

※By-天下雜誌：http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5039606&idSubChannel=9

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