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今天這堂課，饅頭老師要分享給大家如果利用免費通訊軟體進行線上實況教學或輔導。我記得以前有許多兒童美語機構利用電話在約定時間進行電話教學，讓學生在家人面前說說英文。隨著時代進步，手機已經全部邁入全智慧型手機市場，除了智慧型手機，也買不到其他「不智慧」手機，加上即時通訊軟體的免費與功能日益強大，線上教學與輔導已經成為現在最夯的趨勢。我們就一起來學習如何進行線上教學。
首先，我們先分成語音或視訊，顧名思義，語音就是看不到對方，只能用聲音進行交談，視訊則是影像與聲音同時傳輸，能看到對方並同時對話。接者，我們再區分一對一與一對多二種類型，如果是一對一比較像是輔導或家教形式，學生與老師在不同空間裡進行對話，節省原本應該在同一空間（教室）所產生的交通與場地成本（注意！通話是免費，但頻寬流量是要錢的）。一對多的形式如同演講，如果是一對二或一對三，大家或許仍可以使用視訊或語音對話，但人數一多相對每個人都講話會變成非常吵雜難以控制，所以一對多時學生常利用打字方式傳遞意見，在不打斷老師講課情況下將意見表達給老師。
現在，饅頭老師一一為大家建議與分析使用哪些免費軟體做到高品質的線上教學。
我們先談一下一對一，無論是語音或視訊通話，饅頭老師最推薦的是 Apple 產品使用的 FaceTime，無論是 iPhone 手機, iPad 平板或 Mac 電腦，不需要額外安裝軟體，就可以原生使用，如同打電話的直覺行為模式，完全不需要學習。FaceTime 通訊品質比較穩定，音質比較好、也比較不會延遲，操作方式也是最友善最容易的。但你一定會問我，我的 Android 手機也能使用嗎？很抱歉！FaceTime 只能在 Apple 家族使用，如果學生拿的是 iPhone 或有 iPad，FaceTime 絕對是第一首選。
如果大家需要跨平台，在 Windows, Apple, Android 甚至 Mac 上都可以使用，我會先建議您試試老牌子通訊軟體Skype，自從微軟買下 Skype 後，致力於讓 Skype 更簡單好用（最近還推出免註冊直接用瀏覽器進行線上聊天功能，這部分我們以後再談，因為是一篇長故事）。Skype 最強大的地方是軟體成熟度很高，在使用上不常出意外（有些軟體很容易閃退），無論是手機、平板、電腦都可以安裝，第一次使用時要先註冊，只需要 email 就能註冊成功（有些軟體一定需要手機認證），使用上只要將對方加入成連絡人，就可以直接對話。你可以選擇單純用語音對話或是視訊對話，Skype 因著免費與優異影音壓縮技術，深受企業與多家線上美語教學機構（你沒看錯！除家教 ABC 外，其他都是用 SKype）的喜愛，我們公司外銷部業務就常用 Skype 跟外國客戶直接視訊交談。 Skype 還有別人沒有的螢幕畫面分享功能（你看到學生電腦桌面，或學生看到你的），可以方便你與學生攜手合作，線上美語教學機構就是用此分享老師畫面，做到電子白板教學（作法很簡單，但你必須有套電子白板軟體與手寫板，這個故事以後教大家）。
饅頭老師告訴你一個最新消息，Skype 已經推出純網頁版（只要使用瀏覽器）服務，建議你開啟瀏覽器（Google Chrome 為佳），直接登入後使用，對於學生來說便利許多（我常遇到同事安裝軟體後找不到哪裡開啟軟體的情形）。
除了 Skype 之外，手機 APP 市佔率非常高的 LINE 與 facebook 也有免費語音與視訊通話可以使用，Messenger 是 facebook 的即時通訊軟體，除了安裝軟體外，Messenger 也跟 Skype 一樣提供免費網頁版，讓大家更方便使用，你只需要輸入 facebook 的帳號密碼，就可以進行對話。根據饅頭老師的使用經驗，語音通話大家都差不多，但是視訊通話就真的是 Skype 較佳，只是現在有些學生根本連 Skype 都沒聽說過，但是 LINE 與 facebook 一定都有安裝並且每天使用。所以，饅頭老師建議你用 LINE 或 Messager也不錯，最起碼不用先搞定安裝與註冊這二道手續。
對了！有學員問饅頭老師，電腦上需要安裝 Messager 嗎？答案是不用的，如果你是使用 Widnows 電腦，只需要打開網頁進入 facebook 或進入 Messager 網站即可。如果要在電腦上執行 LINE，就需要安裝 LINE 電腦版，LINE 之前有也網頁版（Chrome版又是另一個故事），但目前只有電腦版。
如果上面四個軟體（FaceTime, Skype, LINE, facebook Messager）仍無法滿足你，Google大神也有二個軟體免費提供給你，第一個是 Google Hangouts ，這是一款類似 facebook Messager 的軟體，電腦上使用網頁版，手機與平板安裝 Hangouts App ，如果你已經有 Gmail 帳號，一切就變成輕鬆愉快。在功能上一點都不輸 facebook Messager 或 LINE，只是知名度差了點，周圍朋友鮮少使用 Hangouts，就像 Google+ 社交軟體不錯，但大家都是用臉書（facebook），有時候養成習慣成為流行（大家都用）後，不論其他產品品質多好，要改變不是件容易的事。
除了 Hangouts 外，Google 今年還推出了新的視訊軟體，叫做 Google Duo，或許對那些不擅長操作複雜App的長輩來說挺適合的，只要點進去，選擇要通話的對象就可以立即視訊，很適合爸媽與在外地工作的小孩聯繫感情；或是對那些處在網路通訊不佳的人而言，Duo的優異連線能力也可派上用場。Duo的最主要特色在於「單純」，不若其他通訊軟體或視訊軟體，Duo的介面非常簡單，概念也非常單純，軟體內沒有多餘的功能，使用者要做的事情就是點按然後講話。
同時Google也有認真做過功課，Google發現市面上的視訊軟體面臨的最大問題就是連線不穩。Duo聲稱在低網速的情況下也能確保連線順暢，而且相當快速。Duo採取的方式就是降低解析度，在網路連線不佳的情況下就會降低解析度，以確保連線不會斷掉。
Duo目前只有手機版本（Android & iOS），電腦上不能使用。Duo 的特異功能是超級簡單（FaceTime 仍是饅頭老師認為最簡單，完全無感使用，連軟體都不用裝），並且強調在低頻寬下，通話仍然清晰。大家可以下載玩玩看，饅頭老師有下載安裝，畫質與音質真的很棒（畢竟是最新技術），但軟體穩定性就需要時間驗證，在找連絡人時會卡一下，通話結束時偶爾會掛不斷，這種情形饅頭老師也常在 LINE 上面發生。
上面介紹給大家的是免費一對一語音或視訊教學，接下來饅頭老師讓大家看看拜現代科技所賜，一對多語音或視訊教學也愈來愈普及，如果你還未使用過，趕快看完以下文章後學起來，你會發現科技真的是教育的好幫手。
饅頭老師先介紹適合一對二或一對三的免費軟體，稍後再介紹一個老師對上非常多學生。推薦大家使用 Skype 來進行一對二或一對三，無論是語音或視訊都可以達到非常好的效果，Skype支援高達 25 人同時視訊，恐怕現在也只有 Skype 有辦法做到。如同前面所說，Skype 是成熟度很高的軟體，在長時間通話（上課需要至少一小時以上）時，Skype 算是非常穩定可靠，大家可以嘗試看看。饅頭老師建議透過視訊軟體線上教學時，與線下實體教學仍有差異，這種差異不是說線下效果比線上好，反而線上效果會優於線下，最大的差異是老師的上課習慣問題，在線下（補習班），老師可以讓學生處於無誘惑環境中，你的教學不會因為周遭環境的影響而受阻，老師不知不覺中就會變成自言自語，學生迫於無奈不能離開教室，勉強自己打起精神上課就變成非常重要。在線上，學生處於自家環境，甚至是公共空間（便利店、咖啡廳、公園等等），老師也看不到附近有哪些干擾因素，教學習慣就必須改變，有趣且互動高，如同教練而不是老師般的教學方式更容易受到線上學生歡迎，如果你是權威型老師，建議您改變一下再到線上，不然你一定會認為線上無用，這是補習班老師常遇到的問題，也是饅頭老師再三提醒線上與線下真的不同，線上是趨勢，就算你不做，大家也會做。虛心從頭學起，改變心態重新為線上備課，你才能創造新的更大的教育市場（線下補習班總是有服務區域限制）。
除了 Skype 外，Google Hangouts 是饅頭老師推薦的第二首選，記得當初Skype的多方視訊通話是要付費的，因為 Google Hangouts 出現，讓大家可以免費多方視訊通話，很多企業都趨之若鶩，改用免費的 Google Hangouts取代付費的 Skype企業版（當初有分版本，個人版不能多方視訊通話），最後迫使 Skype 將此功能下放給大家免費使用。所以，如果不談知名度，建議大家試試 Google Hangouts，電腦直接開瀏覽器，手機或平板安裝APP，用Gmail登入後就可以直接使用。
或許你會問饅頭老師，LINE與facebook不能做到一對多嗎？LINE 就不用多想了，之前推出一款APP叫做Popcorn Buzz，號稱群組通話上限可達 200 人。LINE希望大家利用這軟體達到群組語音聊天（新聞稿中說未來會推出多人視訊聊天），但或許對大家來說多裝一個軟體就是麻煩（媒體宣傳也很失敗，周圍同事幾乎沒人聽過Popcorn Buzz，以為是賣爆米花），最後LINE公司把多人語音通話功能整合進入LINE群組裡，號稱能200人同時聊天，饅頭老師沒有找到200人想同時聊天，所以無法測試200人同時聊天的景況（想到就很吵），從此Popcorn Buzz就更默默無名了。也因此當初說未來會新增多人視訊聊天功能，至今仍未見蹤影。Facebook Messager有支援50人語音通話，至於多人視訊通話仍未支援，Google Duo目前沒有多方語音或視訊通話，所以大家可以先不用考慮Facebook Messager與Google Duo。忘了跟大家介紹另一款在中國大陸市佔率第一的通訊軟體微信（Wechat），它可以做到支援九人同時視訊通話，你也可以測試看看，也是免錢的。
如果你希望大家都是面對面，Skype是目前市場上支援人數最多的軟體，達 25 人（24 加自己）可以在相同的音訊撥號。視頻流的最大數目會因平臺和您正在使用的設備的不同而各異。Skype規定多人視頻通話須遵守公平使用限制，單人次視頻通話時間不超過4小時，每天不超過10小時，每月不超過100小時。達到這些時間限制時，視頻將被關閉，通話將轉換為音頻通話。
25人同時視訊對談，光想像畫面就覺得非常震撼，饅頭老師雖然沒有試過25人，但也試過一對三視訊通話，效果算是可以接受（本以為會像電影中大家都是高畫質超級流暢），如果你要進行面對面三方或四方通話，頻寬與電腦等級絕對會是品質的保證，不穩定或不足夠的頻寬、運算不快的電腦（太舊或非Windows 10的電腦建議就先別多方視訊教學）就先別想了，尤其是用做教學上，學生的電腦或行動裝置等級是你無法掌握的，除非你大方送學生，可能嗎？
看到這裡，你大概對於一對多視訊教學有點灰心，畢竟學生端不是我們能掌握與控制的，饅頭老師建議一對二或一對三可以嘗試看看，第一次上課時多花一些時間確認網路與電腦環境，如果一對三吃力（不順會卡），可以降為一對二試試。
接下來，饅頭老師為大家介紹，現在的最夯的線上教學方式 – 直播。前面我們有提到，當我們真正進行一對二或一對三視訊教學時，呈現的效果會比預期差，更換網路環境或電腦（或行動裝置）等級又不容易，我們可以換個角度思考，在線上一定要跟線下（在補習班）一樣大家（包括學生與學生）面對面嗎？十年後或許可以輕易辦到，就像十年前也沒有iPhone或Android手機，未來的科技一定比現在更厲害，想都想不到。
直播是現在大家最能接受的線上教學方式，今年（2016）是直播元年，老師將影像與聲音以高畫質（ HD 720P 以上）且順暢傳送給每位學生，學生用打字方式詢問老師問題，用打字既不會干擾老師上課（學生說話老師就必須先暫停），也可以讓原本不敢發言的同學更容易發表意見。這種直播方式用來教學是最適合不過（用來辦招生說明會更好，不過這是另一個故事了）。
目前全世界流行的直播方式是 facebook 與 YouTube，YouTube 的直播品質更好，可以到 1080P Full HD，但因為目前 YouTube 直播端（老師端）只能用電腦，並且需要第三方編碼器軟體，饅頭老師覺得大家可以先試試 facebook ，手機拿起來就可以直播，除了方便外，用手機直播延遲會較低，用電腦大概會有 20 秒的延遲。但是大家可能會問饅頭老師，用 facebook 直播，會不會大家都看到，我們可以設定直播對象嗎？答案是可以的，在直播開始前，facebook 會要求你選擇直播對象，直播對象有四種，公開、朋友、朋友（不含點頭之交）與只限本人。除了第四個只限本人讓人摸不著頭緒，有人會只對自己直播嗎？其他三種說明如下：「公開」就是給大家（不只是朋友喔，開放給全世界的人，用來做招生超好用），「朋友」與「朋友（不含點頭之交）」就是針對你FB上的朋友直播，但除非你的FB超少，或是你剛加入 FB，如果你的朋友很多，如何限制與分類呢？你可以將好友分配至指定的名單，比如說高中數學班，直播時選擇這個名單就可以了。講到這裡饅頭老師才發現，我自己的FB好友從來沒有分類過，大家都是朋友，看來我應該好好管理一下我的 FB，畢竟不是每個人都是「朋友」。更新：個人的 FB 才能選擇朋友，如果你是使用粉絲專頁的直播，很抱歉只有公開，無法選擇朋友（粉絲專頁哪來的朋友）。
學會了 facebook 直播，YouTube 稍微複雜一點，但不論是 facebook 或 YouTube，學生端都可以用電腦或手機直接進入 facebook 粉絲專頁或網址（YouTube 有專屬直播網址），直接點擊觀看，不會太困難。但是老師端就有差了，怎說呢？
使用 YouTube 直播前要先安裝第三方軟體「編碼器」，最常用的是 Open Broadcaster Software（簡稱 OBS），然後輸入 YouTube 的直播伺服器網址與金鑰（一串數字），說起來很簡單，實際使用時至少需要半小時以上才能搞定。如果你很在意直播畫質，非 1080p 不用，YouTube 是你最佳的選擇（聽說明年會有 4K 直播）。YouTube 只能用電腦直播，目前無法使用手機直播（國外有手機軟體支援，但需要付費，所以在此不談），建議你買一支好一點的網路攝影機，筆電內建的只能算是堪用，而且不方便像手機一樣調整各式角度（只能上或下），饅頭老師建議購買羅技 C922 WEBCAM 搭配三腳架很輕易就變成專業攝影棚（如果預算更高，絕對有更專業的視訊產品）
YouTube 的直播對象分為公開、非公開、私人三種，觀眾需要有 YouTube 帳戶，而且在觀看影片時必須處於登入狀態，才能收看影片。免費的課程或說明會使用「公開」，公開可以被搜尋到，並且人人都可以查看和觀賞活動。非公開與私人都不會被搜尋到，並不會公開顯示活動，但只要知道活動連結（網址）任何人都能參加與觀看非公開直播。饅頭老師建議你先使用私人，在直播前將私人權限中的分享設定學生的 Gmail 信箱，只有收到你的邀請的學生才能參加活動。你可以只跟某個網域、某個群組或某人分享活動，當學生登入後就可以看到直播。YouTube 的私人直播目前沒有資料顯示有限制人數，再大的班級應該都容納得下。
無論是 YouTube 或是 facebook 在直播當下，學生都可以打字問問題，老師看到問題後直接用視訊回答。更棒的事你可以選擇同時錄影下來，未來也可以當成線上課程（至於如何下載，這又是另一個故事了）。
更高階的直播應用就是開放學生 CALL IN，老師在直播時，讓學生用 LINE/Messager/Skype 等打語音電話進來回答問題（用另一支手機，並且手機要用擴音大家才聽得到），不僅增加互動性，也會讓整堂課熱鬧萬分，你不妨試試。
最後建議大家線上教學時，網路環境非常重要，建議最好使用家裡的 ADSL 或光世代固網 Wifi，公共 Wifi 與手機 3G/4G 常常會發生頻寬偶有不穩定，尤其是移動時切換基地台或人多環境，容易造成網路阻塞，大家總不希望上課一半斷訊吧。以上就是饅頭老師為大家說明「使用免費軟體進行線上實況教學」，大家對於這堂課有任何不清楚之處，歡迎至藍眼知識學院的 LINE 與 facebook 詢問喔，饅頭老師最喜愛發問的學員了！
文章出處：http://academy.blueeyes.com.tw/knowledge_live_teaching.php
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